Les modes de livraisons :
Le mode de transport utilisé pour expédier vos colis est le colissimo suivi pour une livraison entre 48h et 72h, soit 2 à 3 jours, pour toutes commandes passées du dimanche au jeudi (hors jours fériés). Pour toutes commandes passées le vendredi et le samedi, le délai de livraison est de 72h à 96h, soit 3 à 4 jours (hors jours fériés).
Le client peut demander à ce que les articles commandés lui soient livrés à son domicile, à son bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances, etc. Il dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l'une des personnes physiques de son choix.
Le suivi des livraisons :
Les colis pris en charge par La Poste permettent un suivi de livraison. En effet, un numéro unique est attribué à chaque colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison à l'adresse suivante http://www.coliposte.net dans l’espace « Particulier » en saisissant le numéro que vous trouvez sur l'email vous informant du départ de votre colis de nos entrepôts.
Les zones de livraisons :
Pour le moment, le lieu de livraison ne peut être situé qu’en France Métropolitaine (Corse incluse).
Les délais de livraisons :
Tous les articles proposés sur notre site sont en stock, tous les colis quittent donc au plus tard nos entrepôts le lendemain de la commande (du lundi au vendredi).
Pour les commandes passées du dimanche au jeudi, le délai de livraison est de 48h à 72h, soit 2 à 3 jours.
Pour les commandes passées le vendredi et le samedi, les colis ne seront envoyés qu’à partir du lundi. Pour ces commandes il faut compter un délai de 72h à 96h, soit 3 à 4 jours.
Ensuite les commandes passées en colissimo suivi seront acheminées à l’adresse de livraison indiquée.
Les problèmes de livraisons :
Envoi en Colissimo suivi: En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste.
En cas de non réception d’un colis, nous vous invitons à vérifier l’état de la préparation de votre commande et du cheminement de votre colis dans votre compte « mon spicyjune ».
Vous pouvez aussi nous contacter pour toute information complémentaire par e-mail : serviceclients@spicyjune.com
Les colis endommagés:
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser.
Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts et doivent impérativement vous être livrés dans un état irréprochable.
Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détérioration, ni de procéder à une indemnisation.
Les colis perdus:
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisé par le suivi de livraison proposé sur le site Internet de Colissimo évoqué ci-dessus. Si 6 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison.
Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de Colissimo et de Chronopost évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur la rubrique « contactez-nous ».
Nous nous engageons à mener une enquête auprès des services de La Poste, et de vous tenir informés de l’évolution de votre colis, et de vous rembourser au plus vite.
Les délais de réponse définitive de La Poste varient de une à trois semaines à compter de la prise en compte du dossier par les services de la société June Inspiration.
- Si le colis est retrouvé, il est envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage)
- Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), nous vous en informons et nous procédons au remboursement immédiat de votre colis (produits et frais de port).
Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant la société June Inspiration de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, l'inondation, les grèves, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné.